1、工作人员严格遵守公司服务规范，做到挂牌服务，有问必答。使用规范用语、态度和蔼、热情耐心，注意礼仪。

2、365天每天24小时接受咨询服务。

3、365天每天24小时接受报案服务。

4、365天每天24小时赴现场查勘服务。

5、实行“快、简、准”理赔服务。在接到客户报案后，市区内保证0.5小时内到达现场，县级城镇保证在1小时内到达现场，县级以下乡村保证在2小时内到达现场；对于省外出险的情况，在0.5小时内安排好委托查勘事宜。

6、受理案件明确告知：理赔手续、材料，赔偿项目、赔偿标准及预计领取赔款的时间及方式等，一次性收集案件资料。对于不受理的案件，向客户充分说明理由。

7、提供“在线查询”服务。客户可随时通过互联网登录恒邦保险官网（http://www.whdgrh.com），实时在线查询承保情况、理赔进度和赔款明细。

8、接到客户投诉后， 24小时内予以电话回访确认，并于3个工作日内给予答复。

9、在理赔工作中，对违反职业道德或借工作之便谋取私利的理赔人员，一经查实，按照国家有关法律、法规、保险监管机构的规定和公司有关制度给予严肃处理。

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